PERMITA EL DESAHOGO Y BUSQUE UN IMPACTO EMOCIONAL CONSTRUCTIVO

 

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El conocimiento y entendimiento de las emociones, tanto de las nuestras como las del otro, es un paso vital en la negociación de conflictos, porque las emociones pueden bloquear los asuntos.  Para ello la metodología de Harvard establece cinco (5) pasos para elconocimiento de las emociones: el paso número 1. El reconocimiento de la existencia de la emoción,tanto la propia como la de ellos; el paso número 2. Entrar a entenderlas y lograr conocer las causas, los efectos y las manifestaciones; el paso 3. Reconocerlas como LEGITIMAS y enfocarseexplícitamente en las emociones comprometidas.

Hoy desarrollaremos los dos pasos restantes: el desahogo y el impacto emocional constructivo

El paso 4.  El desahogo. a. Permita que ellos se desahoguen, pues esto tiene EFECTOS POSITIVOS; si el otro se considera escuchado, lo agradecerá y de alguna forma lo retribuirá. Al ser escuchados…ellos liberan sus sentimientos…y al hablar estarán dando información útil para redefinir la estrategia; y la energía restante se puede usar para solucionar el problema y no para atacar.

b. No interrumpa al que se está desahogando… por el contrario brinde el ambiente para que el desahogo sea total. NO OLIVIDE que NO SE PUEDEN DESCARTAR los elementos TEATRALES, que esconden un juego de engaños o fingimiento.   

c. No dejarse enganchar. No reaccione a las explosiones emocionales del otro, pues hacerlo significaría jugar el mismo juego. Sea consciente del gran riesgo de reaccionar violentamente. Reaccionar en forma acalorada hará que se pierda el pensamiento lógico y las decisiones que se tomen no sean las mejores. Sacarlo a usted de casillas PUEDE SER una de las posibles TACTICAS. Si se reconoce esto es MAS DIFICIL CAER EN LA TRAMPA. También es posible que el otro este actuando emocionalmente para no hacer visible la falta de argumentos. Recuerdo una vez en una reunión del comité paritario de Ecopetrol, que un miembro del sindicato de la USO insulto muy fuerte al gerente de la zona Caribe en Santa Marta…y todos quedamos fríos…y el gerente para sorpresa de todos…tomo un papel en su mano y dijo: en que punto era que íbamos…le cambio la respuesta…su interlocutor lo que buscaba era desestabilizarlo y no lo consiguió…el gerente no cayó en la trampa.

Una de las formas para actuar ante un arrebato emocional del otro es: insistir en la negociación y continuar solicitando argumentos; puede usarse también el humor; recesos; cambio de negociador; reacción controlada. Los buenos negociadores no contestan los ataques con ataques, ni las propuestas con contrapropuestas. Ellos ante un ataque reaccionan indagando acerca de la razón que tuvo el otro para atacar. Lo hacen mediante preguntas directas al atacante…haciendo la analogía con el deporte…no es ping-pong… sino ajedrez.

Tenga en cuenta algunos elementos y directrices cuando se habla de emociones: sea explicito; hable con sentimiento; sea especifico; no culpabilice; hable en forma de chequeo de las situaciones; y brinde una fácil y digna salida al otro.

Paso 5. Busque un impacto emocional constructivo. Para parar la batalla use GESTOS SIMBOLICOS de bajo costo, un gesto que indique el deseo de acercamiento. a. Preparar el espacio para una negociación amable y genere una emocionalidad positiva que promueva seguridad, optimismo, confianza, aceptación, respeto e interés por el otro.

b. Habilidad para reconocer errores propios. Pedir disculpas necesarias en el momento y forma adecuados; una disculpa sincera puede ser una ACCION MUY EFECTIVA. No debemos asumir que pedir disculpas es MUESTRA DE DEBILIDAD. Mas bien debe verse como un símbolo de comportamiento Ético, Justo, Balanceado. NO AFECTAR NEGATIVAMENTE EL EGO DEL OTRO. Si no puedes matar al león, no lo hieras (Maquiavelo)…si esto ocurre el EGO DOLIDO pasara a ser lo más importante.

Recuerde que la inteligencia emocional es la garantía para alcanzar los proyectos de largo plazo…la construcción de una familia, por ejemplo...porque permite el manejo adecuado de los conflictos siempre presentes en la interacción humana.